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SEO就是讓用戶通過搜索引擎獲取到我們的信息
發(fā)布時間:2021-05-21 14:11:08

明確了目標用戶,并研究透了目標用戶的需求后,開始尋找目標用戶,明確目標用戶集中的平臺。這需要結(jié)合上述的用戶特點和需求進行分析:如果用戶的主要需求是瀏覽文章,那就將目標用戶常去的網(wǎng)站全部找到;如果用戶上網(wǎng)做得最多的是與人交流,那就把用戶常去交流的論壇篩選出來;如果是喜歡在QQ群中交流,那就要弄清楚是在哪一類主題的QQ群中交流;如果用戶喜歡用搜索引擎查找信息,那就將用戶經(jīng)常搜索的詞全部列出來。


這些渠道列得越細越好,比如用戶喜歡到論壇交流,一定要把所有的目標論壇全部找到并列出清單。

通過前面兩步,已經(jīng)明確了目標、目標用戶及目標用戶集中的平臺,接下來就要對癥下藥,打動這些用戶,讓他們轉(zhuǎn)化成為我們的客戶。這也是非常關(guān)鍵的一步。如何才能打動用戶呢?首先通過分析用戶行為來找到影響用戶決策的關(guān)鍵點,然后再結(jié)合用戶特點及我們的產(chǎn)品特點來打動用戶。

以推廣醫(yī)院網(wǎng)站為例,我們一步一步來分析該類網(wǎng)站的目標用戶群的行為。



1.查找信息

醫(yī)療類網(wǎng)站的目標人群主要是患者,這類用戶上網(wǎng)的第一個行為就是查找信息,即查詢與相關(guān)疾病有關(guān)的資料、文章、治療方案,或是查找相關(guān)醫(yī)院的資料等。而我們就要分析他們獲取這些信息的手段,比如是通過搜索引擎搜索、通過百度知道等網(wǎng)站提問、通過相關(guān)的疾病論壇互動,還是通過QQ****流等。

如果用戶獲取信息的主要手段是通過搜索引擎,那SEO就是一定要用的,而且要盡量把用戶可能搜索到的詞匯或是詞匯類型全部列出來。如果用戶獲取信息的主要手段是百度知道一類的平臺,那問答推廣則是主要手段。建立問答推廣團隊是必須的,而且要標準化和流程化。如果用戶獲取信息的主要手段是相關(guān)的疾病論壇,那論壇營銷就是必修課了。如果用戶是通過QQ群獲取信息,那QQ推廣則是主要手段。


2.看介紹

當用戶通過獲取到的信息進入自己感興趣的頁面后,會開始瀏覽這些信息。比如在選擇醫(yī)院時,用戶可能會去瀏覽多家醫(yī)院的介紹,然后貨比三家。在這個環(huán)節(jié),我們就要摸透用戶最關(guān)心的問題有哪些,如價格、口碑、醫(yī)資力量等,然后將用戶最關(guān)心的這些問題給一一展示。比如用戶關(guān)心價錢,那就在頁面中重點突出價格便宜;如果用戶關(guān)注口碑,那就將以往成功治愈的典型病例進行介紹,將患者送的感謝信、錦旗等進行展示;如果用戶關(guān)注醫(yī)資力量,那就將醫(yī)院的歷史、名師等進行重點介紹。

 

3.聯(lián)系客服

在經(jīng)過第二步后,有一部分人可能會選擇直接就醫(yī),也有一部分人可能會選擇先聯(lián)系在線客服進一步了解。這時客服的作用就顯現(xiàn)出來了,這就需要我們建立一套標準化和流程化的話術(shù)體系,針對用戶的常見問題,提前設(shè)計出標準答案,給出解決方案。同時要注意客服素質(zhì)的培養(yǎng)。



4.上網(wǎng)驗證

在聯(lián)系完客服后,有一部分人會被成功轉(zhuǎn)化成為醫(yī)院的患者,而還有一部分人可能還是不放心,會上網(wǎng)驗證我們的實力等。比如了解媒體對我們的報道,了解其他患者對我們的評價等。這時就需要我們適當做一些品牌推廣,比如在大的媒體進行新聞推廣、軟文推廣,在論壇進行口碑推廣等。


5.后期跟進

當然,不是所有用戶最終都會被成功轉(zhuǎn)化,經(jīng)過上面幾步后,肯定還會有大量用戶沒有選擇我們的產(chǎn)品。這就需要我們不停地進行跟進。比如搜索這些用戶的數(shù)據(jù),然后通過EDM、電子雜志、各種活動等來促進用戶的轉(zhuǎn)化。


在這個過程中,要充分考慮到前面說的用戶特點,比如網(wǎng)站的規(guī)劃和頁面的設(shè)計一定要符合用戶的習(xí)慣。同時在這個營銷推廣的過程中,要將我們的網(wǎng)店或是產(chǎn)品中最能打動用戶的亮點展示出來,如優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、先進的功能、貼心的服務(wù)、高品質(zhì)的產(chǎn)品、用戶的口碑、強大的品牌等。

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